SMS

 

Das webbasierte Service Management System (SMS) beinhaltet Funktionen, die ein kundenorientiertes Unternehmen zur Koordination von Aufgaben und Projekten benötigt. Zu den Grundfunktionen gehört unter anderem ein ITIL basiertes Servicemodul und ein Reporting, welches eingesetzte Ressourcen nach verschiedensten Kriterien auswerten und in Standard ERP Systeme (SAP, Microsoft Dynamics™ NAV) zur Abrechnung übertragen kann.

 

Folgende Module stehen bereits jetzt zur Verfügung:

 

• Mitarbeiterverwaltung inkl. Kompetenzen
• Terminverwaltung
• Projektmanagement inkl. SOLL und IST Zeiten
• Urlaub- und Fehltageverwaltung
• Ticketsystem inkl. Serviceverträge mit Servicekatalog und SLA
• Arbeitszeiterfassung mit Zuordnung von Ticket, Aufgabe, Projekt und Kostenstelle

 

Das Service Management System wird kontinuierlich weiterentwickelt. Weitere Module werden in den nächsten Monaten vorgestellt.